1月4日，國網重慶市南供電公司網格員呂和英在茶花社區電力驛站向居民解答用電問題。諶雅夢攝

　　人民網重慶1月6日電 “家門口就可以辦理用電業務，掃二維碼就能聯系上網格經理�！�1月4日，在重慶巴南區李家沱街道茶花社區便民服務中心的電力驛站，居民羅全美向網格經理呂和英咨詢電費問題后很是滿意。

　　國網重慶市電力公司在南岸、巴南兩區率先推行網格化管理，將供電服務網格化建設與社區社會化管理網格組工作相結合，設立電力驛站，通過前移服務端口，快速解決企業和居民用電需求。網格經理不定期走進社區辦事柜臺，推廣智能用電、電能替代等新型業務，開展安全用電宣傳、用電業務咨詢等相關工作。

　　“有些客戶習慣去營業廳咨詢業務，但這個社區距離魚洞供電營業廳比較遠�！眳魏陀⒔榻B。她所在的李家沱供電所積極加強與物業溝通，打造融匯物業網格服務示范小區，在小區每個樓棟入口了張貼“電力網格經理公示牌”，公開個人服務電話，明晰服務內容，以便客戶用電需求更快得到響應。

　　“供電所線上辦電率、智能交費比例以及客戶滿意度得到較大提升�！崩罴毅�供電所所長王義春表示，電力驛站進駐茶花社區和“電力網格經理公示牌”上墻后，物業對于小區業主用電方面的訴求壓力也很大程度上緩解了，這個服務舉措得到了客戶和物業的認可。

　　國網重慶市南供電公司為提升南岸、巴南兩區供電服務質量，將網格化服務深度融入到政府網格體系中，建成了屬地政府共同辦公的電力驛站4個（茶花、東山坪、放牛坪、集體村四個社區電力驛站），打通供電服務群眾的最后一米，建立“六個一”網絡服務體系，在網格內部推行客戶“一次都不跑”的服務理念。

　　近年來，國網重慶電力以客戶為中心，以“工單驅動”為抓手，將“被動服務”轉變成“主動服務”，提升處理速度，將客戶需求解決在服務一線。試點區域實現營配業務融合，將139萬客戶劃分成16個大網格，設置16個供電服務所；契合政府的管理構架，完善“中心對接區政府，服務所對接街道（鎮），網格對接社區（村）”的三級溝通聯系機制，20個街鎮、178個社區（村）電力網格員公示。（劉政寧、田雨、諶雅夢）

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