今年以來，交通銀行重慶市分行扎實開展黨史學習教育，履踐學史力行，推進“我為群眾辦實事”系列活動，傳承黨的光榮傳統和優良作風。各基層黨組織緊跟分行黨委步伐，組織開展系列黨建實踐活動，切實把學黨史、悟思想的成效轉化為辦實事、開新局的動力。

　　暖心

　　將金融服務送到群眾心坎

　　“快！快！快！我要掛失，我的卡才掉的，已經被刷了一百多元錢了！”一女士滿頭大汗，急匆匆的跑到交行重慶高新科技支行。工作人員急忙為其辦理了掛失業務。經交行網點主管細心調查，發現客戶該筆丟失的款項是由銀聯免密支付渠道被盜刷的�！般y聯免密支付有一個盜刷險，可以為被免密盜刷的客戶進行賠付�！本W點主管馬上安撫客戶，并告訴客戶可以為她找回損失。

　　幾日后，客戶收到賠付的金額，感動不已。當日，客戶購買了紅紙，手寫了一封六百字的感謝信，親手送到了交行高新支行，其中寫到“雖然錢不多，但交行員工付出了很多的努力，始終把客戶的利益放在第一位，把客戶的小事當做份內的大事來辦，營業廳全體員工用真誠的服務贏得了人心，也必將贏得美好的未來�！�

　　專心

　　兩地聯動 三方協調 解客戶難題

　　近日，客戶敬先生來到交行重慶人民路支行申請辦理借記卡，用于辦理商業貸款置換公積金貸款。交行網點工作人員辦理過程中發現，敬先生已在交行系統中有開卡信息，且是在陜西省辦的卡，但戶名不同。

　　敬先生百思不得其解，表示自己沒有更名或者更換身份證號碼的情況�！爸脫Q公積金貸款這個事情就辦不成了呀”�？蛻艚辜钡囟辶硕迥_。交行工作人員了解情況后，立即通過已有開卡信息聯系開卡人，但電話已停機，無法聯系。接著，工作人員又致電敬先生的身份證簽發機關，根據公安局工作人員查詢，敬先生確實沒有更換過名字，而是與他人身份證號碼重號了。而重號的那位客戶，早在2010年就申領了新的身份證號碼，且新證件號也在交行辦理了銀行卡，開卡地在貴州。

　　交行工作人員通過預留信息聯系上了這位生活在貴州客戶。為了讓敬先生和重號的客戶少跑路，交行工作人員請示上級部門，同時與公安局溝通后決定，采用銀行發出公函申請調閱該身份證號碼更換記錄的方式來解決無證明資料這個問題，然后將該證明材料傳遞到貴州的交行網點，辦理變更手續。這樣客戶也不需要跑路，僅需要交行內部協同，和公安部門對接即可。

　　“交行辦事效率太高了�！比�天后，交行通知敬先生，身份證號碼重號問題已解決，現在可以在交行申請辦卡，貸款置換流程可以順利進行了。敬先生開心地表示，交行工作人員認真負責，急客戶之所急，以最快的速度解決了此事，且完全沒有讓群眾多跑路。

　　耐心

　　幫市民兌換零錢 服務群眾為民用心

　　日前，在交行重慶東和春天支行，一位客戶滿頭大汗拿出了自己的背包，告訴工作人員，家里超市上周停業了，但剩下許多已經用不上的零鈔，希望能夠兌換。

　　大堂經理了解客戶情況后，將客戶引導至柜面服務窗口。柜員趕緊接過錢開始了清點工作，發現幾乎全是五角和一角。當班的現金柜員立即為客戶清點起零鈔及硬幣，發現許多紙幣因為太過年久而粘連在一起，僅能手工清點，增加了兌換難度。

　　“太感謝你們了�！弊罱K柜員耗時3小時，在其他交行員工的協助下完成了零鈔清點和兌換，共計兩千多元存入了客戶的銀行卡，客戶滿意地離開了，臨走時對服務的工作人員豎起了大拇指。

交行員工為客戶兌換零錢。交行重慶市分行供圖

　　愛心

　　打造環衛驛站 關愛城市美容師

　　為積極弘揚社會主義核心價值觀，肩負大行應有的社會責任擔當，交行重慶九龍坡支行下屬西郊路支行精心打造“環衛驛站”，在支行門口張貼“環衛驛站”標志，設置專屬乘涼休息座椅，為環衛工人準備了飲用水、口罩、創口貼等常備物品，為環衛工人提供環境舒適的工作間隙休息之地和力所能及的幫助。

　　“環衛驛站”的設立，得到了環衛工人和廣大群眾的普遍認同和贊揚，也彰顯了交行作為國有大行回報社會的擔當和情懷，并以此傳遞愛心，讓廣大普通勞動者實實在在感受到這座城市的溫暖。

交行網點設立的環衛驛站。交行重慶市分行供圖

　　交行重慶市分行相關負責人表示，“落子巴渝以來，我行一直秉承‘真情服務，溫暖人心’的服務理念，遇到難題不推諉、不回避，始終踐行大行的責任和擔當。交行人堅信以‘以熱心換真心、以專業換滿意’，不斷提高金融服務能力和服務水平，不斷優化客戶體驗，就能獲得客戶發自內心的認可�！保ń恍兄貞c市分行供稿）

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