近日，西南證券攜手恒生電子與華為終端上線平板一體化柜面系統，全面滿足國產化適配要求。該系統革新臨柜業務辦理模式，融合鴻蒙操作系統的AI能力，有效提升服務效率與客戶體驗，推動行業柜面服務邁入無邊界、數智化的新階段。

在系統建設過程中，西南證券充分發揮業務引領作用，以業務需求為核心錨點，明確功能建設重點，推動系統功能與業務場景的深度融合；恒生電子憑借完善的業務解決方案，高效打通集中運營平臺與移動終端之間的連接，升級系統功能，助力構建高效、穩定、可擴展的一體化柜面；華為終端提供搭載鴻蒙操作系統的平板，為項目提供了穩定可靠的硬件基礎與AI能力支撐，提升業務辦理的智能化水平。三方通力協作下，該系統已在西南證券全國106家分支機構全面應用，成為其“效率提升年”的標志性成果。

平板一體化柜面系統有效提升了服務效率與客戶體驗。西南證券供圖

革新交互，構建全域服務新生態

當前，數智化浪潮正奔騰而來，券商正積極推動營業部轉型。傳統柜面服務卻因設備更新滯后、外設維護復雜、服務半徑有限等現實瓶頸，制約了業務效率與客戶體驗的提升，亟需通過數智化技術實現新突破。

三方攜手打造的平板一體化柜面系統，以華為平板為載體，在硬件層面節省證件讀卡器、高拍儀、手寫板等外設，大幅降低硬件成本，也解決了外設兼容性差、故障頻發的問題。告別雜亂的線纜與外設后，營業部柜面更顯專業整潔。

系統將傳統柜面業務全面整合到輕便的平板，擺脫空間限制，支持柜員在營業場所內移動服務，也可外出為高凈值客戶辦理見證業務，目前已支持81項核心業務功能，全面覆蓋智能開戶、賬戶業務、信用業務等場景，真正實現“服務隨人走”，全面滿足客戶多樣化需求。

系統革新交互方式，將傳統“面對面”辦理變為“肩并肩”協同操作模式，有助于增強互動性與信任感，提升客戶滿意度。通過“全觸控操作+無紙化簽署”，營業部告別了傳統的文件打印、蓋章與歸檔環節，可專注打磨服務品質。

系統上線后，營業部工作人員可持華為平板辦理全流程業務，為一線人員高效服務客戶、精準對接需求提供了堅實的科技基礎，實現科技對業務前線的直接賦能。

優化業務功能，提升服務體驗

在業務功能方面，恒生電子依托其成熟的產品化能力和多年的行業經驗，深度優化業務辦理流程，有效提升客戶服務體驗。

針對客戶“多業務并行辦理”的實際需求，西南證券平板一體化柜面系統的組合業務受理功能，支持營業部根據高頻服務場景靈活配置業務組合，例如將“權限開通”與“基金開戶”等關聯業務打包處理，滿足不同客群的差異化需求。

同時，基于后臺集中運營平臺，系統打通多渠道受理端，讓柜臺PC端、見證PAD端、客戶自助端無縫銜接，實現流程整合、數據共享?？蛻羧耙晥D可一站式聚合展示客戶基礎資料、賬戶信息、權限狀態等信息，柜員可直觀掌握客戶全貌，無需跳轉多頁面查詢，一鍵發起業務流程，大幅簡化了操作環節。

此外，西南證券平板一體化柜面系統交互界面全面優化，采用極簡設計理念重構首頁布局，支持柜員根據業務需求自主配置常用功能入口，更貼合實際工作節奏。該系統上線后運行穩定，營業部柜員上手迅速、接受度高，有效支撐了業務發展。

平板一體化柜面系統示意圖。西南證券供圖

AI賦能，重構業務流程

為達成“AI+業務”深度融合，恒生電子深度調用、適配鴻蒙操作系統AI能力，將證照識別、OCR解析、語音交互等AI功能，無縫嵌入客戶信息采集、身份認證、風險揭示等業務全流程。

這一融合省去了券商AI能力采購開支，不僅低成本實現AI能力的全面覆蓋，更讓系統運行更穩定、操作體驗更佳，實現從“外設堆疊”到“一體智能”的架構革新。

由此，智能化不再是對現有流程的“錦上添花”，而是真正重構為“流程本身”，推動柜面服務能力提升，成為證券業以鴻蒙智能技術驅動業務轉型的重要實踐。

先進替代，自主可控

隨著證券行業國產化替代工作邁入深水區，業務開展既要嚴守自主可控底線，又要實現技術能力的先進性替代。

在系統安全底座的構建上，西南證券平板一體化柜面系統打造了覆蓋硬件到操作系統的全棧國產化解決方案，從底層實現了技術體系的自主可控，為金融業務的持續穩定運行筑牢了安全根基。

在系統安全管控體系設計中，針對PAD端業務辦理場景，重點圍繞身份認證、數據防護、設備管理及操作審計四大核心維度構建閉環管控機制，通過全流程的安全策略部署，確保業務操作的合法合規、數據信息的全程保密及操作過程的可追溯可審計，全面保障證券業務在國產化環境下的安全開展。

西南證券成立于1999年，是唯一一家注冊地在重慶的全國綜合性證券公司。西南證券平板一體化柜面系統的成功上線，將行業長期柜面服務痛點轉化為創新契機，將行業國產化要求轉化為差異化競爭優勢，為證券行業數字化轉型提供了具有實踐意義的示范樣本。

未來，西南證券將繼續與恒生電子、華為終端深化合作，以更安全、高效、便捷的金融服務體驗，持續為投資者創造價值，為行業創新發展注入新動力。（西南證券）

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