城市生活中，總有一些“煩心事”，馬路反復開挖、噪音油煙擾民、公共區域權責不清……這些看似不大的問題，卻降低了居民的幸福感、獲得感。

在重慶市沙坪壩區，這些跨部門、跨區域的“疑難雜癥”有了專門的“會診室”——沙坪壩區數字中心12319疑難案件協調處置機制，該機制用智慧與行動為民解憂。

“路上那個坑，車子開過去顛得人心慌！”家住紅槽房樹人景瑞小學外的梨高路附近的劉先生反映，車行道中間的坑洞不僅影響通行，更埋下安全隱患。市民通過12319熱線反映后，沙坪壩區數字中心發現，問題涉及市政及多家管線單位，單一部門難以徹底解決。

“必須聯動解決，不能再讓群眾‘兜圈子’！”數字中心第一時間啟動協調機制，召集多家單位現場“會診”。市政、電力、通信等部門負責人圍在一起，明確分工、限定工期，七天之后，坑洼的路面變得平整，障礙清除，道路恢復暢通。

小龍坎廣場人流如織，夜幕降臨，這里充斥著燒烤攤的油煙和喧嘩?！按皯舨桓议_，睡個安穩覺都難?！本用裢醢⒁烫崞疬^去直搖頭，可由于涉及城管、環保、市場監管等多個部門，這類問題常陷入“都管又都不管”的僵局。

數字中心接到重復投訴后，牽頭開展聯合執法，取締違規攤點，同時協調規劃臨時疏導區，引導商戶規范經營。如今，小龍坎廣場的夜晚既有煙火氣，也有寧靜美。

這些變化的背后，是沙坪壩區數字中心“線上聽民聲，線下解民憂”的持續努力。面對疑難案件，該中心建立了一套完善的協調處置流程：首接負責、精準甄別、聯動協調、現場督辦、結果反饋。

“我們就像城市的‘中樞神經’，要敏銳感知民生痛點，并高效指揮各個‘器官’協同作戰?！鄙称簤螀^數字中心相關負責人介紹，今年以來，該機制已協調處置類似案件100余起。

城市治理如繡花，精細之處見真章?！跋乱徊?，我們將繼續優化機制，讓12319成為市民最信賴的‘貼心熱線’?！痹撠撠熑吮硎?，在這條不斷延伸的為民服務之路上，沙坪壩區正用智慧與擔當，讓城市更有溫度，讓居民生活更加和諧、便捷、美好。（李雙）

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