9月11日，重慶市市場監管局在大渡口區牽頭組織全市市場監管系統群體性消費維權突發事件應急演練，以模擬實戰場景檢驗應急處置能力，健全跨區域協作機制，切實守護群眾消費權益。

此次演練以重慶本地一起網絡洗衣服務消費糾紛為原型，精準還原平臺經濟背景下的維權應急場景：某網絡洗衣平臺因訂單短期激增，外包服務質量管控失效，導致大量消費者反映衣物損壞、清潔不達標、售后推諉等問題，短時間內投訴量集中爆發，形成群體性消費維權事件。

演練中，重慶大渡口、四川內江兩地市場監管部門密切配合，有效控制了事態發展，檢驗了跨區域消費維權協作能力。此次演練充分展現了全市市場監管系統在應對突發消費維權事件中的快速響應、規范處置和多方協同能力。

消費維權工作事關群眾切身利益、社會和諧穩定，此次演練進一步牢固樹立以人民為中心的發展思想，堅持“預防為主、調解為先、依法處置、綜合治理”的原則，不斷健全消費維權應急體系，提升基層維權能力，壓實企業主體責任，推動形成政府監管、行業自律、社會監督、消費者參與為一體的消費維權新格局。

市市場監管局相關負責人表示，要堅持實戰導向，提升應急處置能力“以演促練、以練促戰”，不斷檢驗預案、鍛煉隊伍。要深化區域協作，進一步完善川渝兩地消費維權協作機制，推動信息共享、線索移送、執法聯動、結果互認。要強化社會共治，繼續推動社會力量輔助參與消費維權共治，促進消費糾紛多元化解。（任峰）

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