5月22日，基于DeepSeek大模型，結合微信公眾號服務，醫保服務事項和業務辦理流程等內容，南岸區醫療保障局全新升級的醫保智能客服——“醫保智慧助手”投入試運行。這標志著重慶市首個接入DeepSeek技術的醫保智能客服系統正式亮相，為當地醫療保障服務注入科技動力。

南岸區醫療保障局在醫保智能應用領域一直堅守便捷群眾和融合創新的工作理念。作為全市首家推出智能語音服務熱線的單位，通過引入人工智能，大幅度提升熱線服務的滿意度，切實解決了群眾困難。

“醫保智慧助手”（https://nanan-med.zaigie.com/）智能客服系統基于DeepSeek大模型一體機，嚴格對標國家醫保服務標準化體系建設要求，通過“智能中樞標準化響應、分級機構標準化協同、適老服務標準化供給”三重創新，打造出“流程可視化、服務標準化、數據規范化”的智慧醫保服務新示范。

為了確保醫保的專業性和易懂性，南岸區醫保智能客服在大模型問答功能基礎上，引入流程化指引和業務辦理鏈接，通過搭建多層控制模型限制檢索范圍，發揮大模型優勢、減少無效信息的檢索和回答，提升參保群眾和參保企業的服務體驗，確保醫保服務和醫保政策能夠真正惠及參保群眾和參保企業。（南岸區醫保局）

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