“小物業”關乎“大民生”。作為基層社會治理的重要內容，物業糾紛的妥善化解是提升居民幸福感、構建和諧社區的關鍵。近日，重慶市江津區人民法院雙福人民法庭依托“福管家”物業糾紛訴前調解工作室，成功化解了一起物業糾紛。

左某是江津區一小區的業主，自2021年以來，左某多次對其簽訂的《前期物業服務合同》內容細節以及物業公司是否為整個小區提供物業服務提出質疑。他認為，物業公司在多個服務環節上未盡職責，如未能及時清理樓道建筑殘渣、疏通下水管道堵塞，以及小區收費停車位資質問題等，因此拒絕繳納物業費及停車費。

物業公司則堅稱已按合同要求提供服務，并對左某反映的問題進行了及時回復與處理，遂將左某訴至法院，要求其支付欠繳的物業費及停車費。

雙福法庭在接收到訴訟材料后，依據“福管家”物業糾紛訴前解紛機制，迅速委派物業糾紛訴前調解工作室專職“福管家”江澤忠進行調解。起初，雙方未能達成一致意見，矛盾難以解決。承辦法官決定及時參與，共同化解此次糾紛。

在“福管家”物業糾紛訴前調解工作室的巡回審判中，法官和江澤忠結合雙方提交的相關證據，證實了物業公司已提供相應的物業服務，且停車收費具備相應資質。在“福管家”們的法理分析和道理闡釋下，左某遂與物業公司達成調解協議，同意支付欠繳費用。

雙福街道作為江津區物業企業數量、物業小區數量最多，物業面積最大的街道，常住人口達30萬人，擁有97個居民住宅小區、72個物業小區、63家物業企業，住宅管理面積高達1690萬平方米?！案９芗摇蔽飿I糾紛訴前調解工作室是雙福街道黨工委聯合雙福法庭成立的全市首個鎮街級物業糾紛訴前調解工作室，成立五個月以來，已成功調解物業糾紛110余件。

“福管家”還探索建立了“福管家三講說三理”調解機制，即由不同人員根據矛盾糾紛化解情況逐級“講情理”“講道理”到“講法理”。對于矛盾突出、雙方不愿調解或涉及人數眾多、影響較大的物業糾紛，在專職“福管家”難以獨自化解時，人民法院依法及時參與，通過共同調解或及時判決的方式促成矛盾糾紛最終化解，形成了物業糾紛“全鏈條”治理路徑。（尹夢帆）

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