“客戶投訴電話與現在系統內手機號碼一致，但與辦卡時預留手機號碼不符?！痹诤藢嵰黄鹦庞每ㄓ馄谕对V過程中，建行重慶市分行信用卡業務部員工察覺出一絲端倪。

原來，因信用卡逾期，協商分期還款無果，李雨（化名）近期多次進行投訴。然而投訴電話對面卻對客戶信息、協商金額“一問三不知”。

當建行重慶市分行工作人員撥打客戶辦卡時預留的手機號碼，多次無人接聽。好不容易等到客戶回電，對方相當謹慎，不愿與工作人員過多交談。工作人員猜測對方找了非法中介進行代理維權。

“李先生，您聽我說。非法中介發布虛假廣告，冒充專業律師騙取您的信任，慫恿您繳納高額服務費并委托其代理維權。除了反復打電話纏訴、蠻訴，中介什么也做不了。我們急于跟您通話，就是怕您被利用，轉賬給對方?！泵鎸碇灰椎慕涣鳈C會，工作人員立馬給對方分析真實情況，約定第二日進行現場溝通，根據實際經濟情況制定協商還款方案。

建行重慶市分行相關負責人稱，類似的非法代理維權并非個例，其中也不乏主動反映被騙經歷的客戶。

打開搜索引擎，以“信用卡逾期”為關鍵詞檢索，排在部分搜索引擎前面的，多為標注廣告的“信用卡欠款逾期咨詢”“專業處理信用卡逾期”等鏈接。

在一些網絡社交平臺，不少“非法代理維權”機構還通過發布博文、彈窗廣告等方式攬客，聲稱可提供“專業的法務咨詢”，達成“全額退保退息”“解決個人債務”“征信修復”等目標，服務內容覆蓋信用卡、網貸等領域。點進彈窗鏈接，客戶只需填寫姓名、電話、平臺、金額等，便可獲取逾期處理方案。

據建行重慶市分行相關負責人介紹，這些非法中介通常要求客戶不與銀行直接溝通，他們則通過捏造或扭曲事實、提供虛假資料、編造金融機構違法違規事實等理由，向監管部門、信訪部門反復投訴舉報，從而向消費者收取高額代理手續費，牟取經濟利益。

當消費者個人信息被非法中介獲取后，個人信息被披露、盜用的風險隨之增加，同時也阻礙了消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通，錯過解決糾紛的最佳時機，導致消費者征信受損，另需承擔支付逾期滯納金及罰息，加重消費者經濟負擔，甚至使消費者遭遇詐騙。

近年來，非法代理維權等違規行為持續蔓延，并形成完整的黑灰產業鏈，不斷侵害消費者合法權益，對金融市場秩序和社會穩定造成危害。目前，整治金融“黑灰產”已成為多方共識。

“我們還通過總分聯動、線上線下齊發力的方式，結合趣味漫畫、短視頻等手段，多渠道、多平臺對消費者開展宣傳引導?！苯ㄐ兄貞c市分行相關負責人表示，消費者應樹立依法理性維權意識，可以直接與金融機構協商解決糾紛，或通過行業投訴調解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟等正規渠道反映訴求，維護自身權益。（建行重慶市分行）

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