“我這里有很多硬幣，請問你們能幫我兌換成紙幣嗎？”近日，光大銀行重慶巴南支行營業大廳迎來一位手提一大袋子硬幣的客戶。大堂經理見狀，連忙點頭回答：“可以，當然可以！”

原來，該客戶是附近菜市場賣菜的攤主，這些硬幣攢了很久，大概有五千多元人民幣，由于存放和攜帶不方便，現在想要兌換成紙幣，于是，他抱著試一試的心態來到了光大銀行。大堂經理了解情況后，隨即將客戶帶領至柜臺，并向柜員說明了情況，希望能盡快為客戶兌換硬幣。

工作人員細致地為客戶兌換硬幣。光大銀行重慶分行供圖

柜臺經理得知情況后，本著客戶至上的原則，在保證網點能夠正常為其他客戶辦理業務的同時，立即安排備崗人員與經辦柜員一起手工清點硬幣，挑揀、鑒別、計數、捆扎，每一步都有條不紊，經過兩名柜員兩個多小時的不懈努力，最終為客戶成功辦理了硬幣兌換業務。

“兌換硬幣確實繁瑣費時還費力，感謝你們不推脫、不懈怠，我也實實在在感受到了光大銀行的溫暖服務，給你們銀行點贊！”業務辦理完畢后，客戶對該支行高效細致的服務表示贊揚。

“硬幣雖小，卻見真心，服務雖簡，卻見真情?！边@只是光大銀行優質服務的一個縮影，該行一直秉持“服務客戶無小事”的理念，堅持客戶優先、客戶體驗為本的原則，真誠對待每一位客戶，為客戶提供便民、高效、貼心的光大服務。（光大銀行重慶分行）

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