近年來，農發行重慶市武隆支行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，自覺提升金融消保工作的政治性和人民性，從強化理論學習、暢通溝通渠道以及消保深入宣教三方面全方位加強消費者權益保護工作，樹立有溫度的銀行形象，營造和諧健康的金融消費環境。

強學習，筑牢理論根基。該行以消費者權益保護競賽為契機，在全行多次開展金融消費者權益保護知識學習活動，以理論指導實踐，明確消保工作的責任分工，確保金融消費者權益保護工作的規范化開展。

暢渠道，傾聽客戶訴求。該行高度重視金融消費者訴求，以為客戶解決實際問題為第一要務，不斷完善投訴處理機制和流程，構建立體式、穿透式投訴管理體系，持續夯實消保主體責任。消費者投訴數量、處理速度及處理情況納入日常工作考核，壓實消保工作責任，及時響應客戶訴求，提高客戶滿意度。

重宣教，踐行社會責任。該行持續做好金融宣傳，完善金融服務。在做好網點陣地宣傳、送教上門等常態化金融知識宣教活動的同時，按照監管機構及上級行的部署要求，開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。宣傳月活動期間，充分發揮“線上+線下”雙渠道聯動優勢，線下針對“老年人”“青少年”等重點人群，因地制宜在網點周邊開展宣傳活動，并深入社區以形象生動且易于傳播的方式向廣大消費者揭示風險，為金融消費者答疑解惑，切實做好金融知識宣教普及工作。線上組織員工在微信朋友圈、工作群轉發相關宣傳圖文，擴大宣傳半徑，提升廣大群眾金融知識和風險防范意識。（吳夏）

來源：農發行重慶市分行

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