1月17日，“發言人來了—我為群眾辦實事”巴南區“爭創全國文明城區”發布活動中，巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌，以及來自巴南區城市管理局、區文化旅游委、區政務服務辦、區市場監管局的相關負責人，來到魚洞街道金竹村，作為本次活動發言人，就巴南區爭創全國文明城區相關工作與群眾展開面對面交流。

共建全國文明城區?共享文明創建成果

據巴南區委常委、區委宣傳部部長舒朝斌介紹，自巴南區創文工作開展以來，城市文明程度和市民文明素質顯著提升，為該區經濟社會發展和群眾生產生活營造了良好環境。

2022年，“百姓名嘴”宣講團、新時代文明實踐志愿者，深入基層開展對象化分眾化互動化宣講3000余場次，讓新時代黨的創新理論更加深入人心；158個網格、300余名直接責任人，深入基層發現重難點問題，每月調度研判、高效指揮；以“巴巴虎”為主角創作的一批“吃得文明”“文明用語”等網絡表情包，使社會主義核心價值觀嵌入群眾日常生活場景；6.8萬余人次參與防疫減災志愿服務，搭建愛心捐贈平臺接收愛心物資約9.67萬件；“文化服務小分隊”“德法四員雙報到”“身邊榜樣微宣講”“新時代文明六講”等487場次特色實踐活動走進群眾，受眾60余萬人，文明素質持續提升；建成區內5街道45個項目499棟老舊居民樓樓道進行“微改造”，群眾滿意度不斷提升。

“創文對我們來說確實有很多好處？”現場群眾提問。

“巴南區將繼續聚焦‘高質量、高品質、民生改善、安全發展’，全面推進‘一區五城’建設，推動全區朝著信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的目標邁進?！笔娉蠼榻B，下一步，巴南區將推出系列舉措讓人民群眾的獲得感更多、幸福感更高、安全感更強，包括：實施文明素養提升工程、環境秩序整治工程、社區管理優化工程、育人環境營造工程、誠信教育實踐工程、文明實踐工程。

精細化城市管理讓市民更舒心

據巴南區城市管理局副局長李江寧介紹，近幾年，巴南區城市管理局大力推進“廁所革命”，讓公廁外觀內部更加美觀、服務設施更加齊全、功能設置更加合理。

“相信大家現在都能真切感受到，在巴南區，越來越多智能、美觀、人性化的廁所出現在商圈、家門、路旁?，F巴南區建成區范圍內的公共衛生間共有678座，公共衛生間設置密度為6.43座/平方公里，切實為群眾提供便捷的如廁服務?！崩罱瓕庍€補充到，“現在的公廁智能、美觀、人性化，比如我們濱江廣場公廁就被評為‘重慶市最美公廁’”。

“我們在新建公廁前，都會廣泛征求周邊居民意見，利用空壩、空地新建固定公廁或移動公廁，考慮老舊小區居民以老年群體為主，新建公廁會增設第三方衛生間和無障礙設施，為老年人安全使用公廁提供便利?！崩罱瓕幗榻B，在新建廁所內，均設有第三衛生間、無障礙設施、母嬰設施、兒童便器等。

除此之外，公廁改造合理設置工具間、管理間、勞動者港灣，對公廁外部環境進行美化、綠化、亮化改造，提升公廁內外品質。

在規范管理上，巴南區更注重精細化管理，落實2名專職維修員做好直管72座公廁的維護管理，每個公廁配備1名及以上專職保潔員，負責公廁的清掃、保潔和管理。規范禁煙、便后沖水等宣傳標示，管理制度牌，公示管理人員、監督人員姓名電話，引導群眾共同參與監督，共同守護“通風無味、干凈整潔、設施完好”的如廁環境。

提升公共文化服務?扮靚群眾文化生活

“從正月初一到初六，西流沱小鎮將舉辦融匯西流沱古鎮2023年春節文藝演出，會有變臉吐火、舞龍舞獅、小丑表演等演出活動。2月5日前，各鎮街還將組織開展綜藝演出、游園、展覽等形式豐富、群眾參與性強的‘玉兔迎春’2023年鎮街‘三節’文化活動?！卑湍蠀^文化旅游委副主任馬培東說。

據介紹，近年來，巴南區文化旅游委多舉措提升公共文化服務能力，推進公共文化服務均等化，不斷促進該區公共文化服務體系建設。

2022年巴南區新建了蓮花街道綜合文化服務中心，建成了華熙24小時城市書房，設置24小時智慧服務書柜4個，新建民宿旅閱書房4個；深化文化館、圖書館總分館資源共建共享共服，新建文化館分館4個、特色主題圖書館分館3個，開展特色總分館聯動活動18場，文化服務陣地日益豐富。

同時，巴南區依托“重慶群眾文化云”平臺持續深入開展學才藝、參培訓、看直播等10余項線上數字文化服務。創建圖書館“文化服務云課堂”，推出公共文化數字化資源庫22個，2022年來策劃開展線上文化活動、培訓班、展覽、直播等427場次，線上資源瀏覽量突破2000萬，市民群眾獲取文化體驗更加便捷。

在文化活動方面也更加豐富，巴南區培育了文明實踐“六講”、“花兒與陽光”青少年心理健康、“小葵花”公益課堂等重點項目19個；打造以閱讀為核心的“Hey!巴圖”閱讀平臺，以主題講座、特色展覽、電影賞析、音樂鑒賞、茶藝培訓等為輔的多樣化新服務格局，實現了讀者年齡層次全覆蓋。

“創新開展文化服務小分隊進基層活動，現已建立區、鎮、村三級小分隊隊伍95支，吸納各界人才1126名，為群眾提供曲藝相聲、舞蹈聲樂、書法繪畫、插花茶藝、法律科普等多種類服務?！瘪R培東補充，巴南區還在全市率先開通川渝閱讀一卡通服務，市民可通過電子社?？ê汀坝蹇齑a”享受圖書借閱服務，上線“巴南圖書館”預約小程序，川渝兩地讀者借閱圖書更加高效便捷。

讓服務既有速度也有溫度

近年來，巴南區致力于打造“巴實辦”政務服務品牌，創新政務服務舉措、優化政務服務流程，提升服務的速度與溫度。比如社會保障卡申領、個體工商戶以及個人獨資企業營業執照申辦、公共場所衛生許可證注銷，就可以“就近辦”， 也可以到郵政網點開設的“政務服務廳（點）”預約相關業務，采取上門服務的方式，開展代辦服務和免費郵寄。

近年來，巴南區打造15分鐘政務服務圈，建成了區政務服務中心和7個分中心以及23個鎮街、313個村社區三級標準化規范化便利化服務體系；率先創新“政務+郵政”合作模式的351個政務服務廳（點），可代辦489項政務服務事項；率先創設“政務+郵政”“政務+銀行”“政務十通訊”合作平臺——中信銀行巴南支行政務服務廳和移動巴南公司便民服務站，群眾可以“就近辦”“馬上辦”和“一次辦”，承諾辦結時限壓縮達85%，當場辦結事項達到59%。

另外，巴南區線上依托“渝快辦”平臺，建成“渝快辦”巴南政務服務大廳、“巴實辦”政務服務微信公眾號等線上體系，實現隨時隨地“網上辦”“掌上辦”“零跑動”的一網通辦，目前有個體工商戶營業執照、駕駛證延期換證等1426項政務服事項100%網上可辦。

巴南區建立區鎮村三級志愿服務隊，開展“延時服務”“預約服務”“上門服務”“幫辦代辦服務”等黨員志愿服務，設立老年人專窗、軍人依法優先專窗，每天開展咨詢引導、全程無償幫辦代辦等“一對一”服務，讓服務更具溫度。

強化監管執法力度 完善消費維權機制

“遇到消費糾紛，除了撥打12315，還有哪些維權途經？”這是市民群眾們的普遍疑問。

近年來，消費新業態、新模式不斷出現，消費者維權意識也越來越強?！俺藫艽?2315，還有12345服務熱線，也可以直接撥打事發地市場監管局或轄區監管所電話?！卑湍蠀^市場監管局副局長王中介紹，市場監管部門作為保護消費者權益的重要部門，擔負著重要職責，其它有關行政部門也應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，采取有效措施，保護消費者的合法權益。因此，市民群眾還應大致分辨糾紛類型，向相應的主管部門投訴舉報。

據介紹，巴南區市場監管局不斷強化監管執法，完善消費維權機制。2022年以來，該局通過12345、12315共收到投訴舉報10197件，截至目前，已調解處理9664件，化解率94.77%。

在化解消費糾紛時，巴南區調解協商與制度保障雙管齊下，對于普通的商品消費糾紛，區市場監管局會聯系雙方并組織協調，以自愿、公平、合法為原則，盡最大的努力，促使雙方達成和解，目前成功調解率在95%以上。

在制度保障上，針對二手車消費糾紛，巴南區政府印發了《促進二手車市場規范健康發展試點工作方案》，巴南市場監管局印發了《巴南區二手車經營秩序規范工作實施方案》，從制度上有力保障消費者合法權益。

來源：巴南區委宣傳部

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