11月14日，九龍坡區楊家坪街道興勝路社區，志愿者陳曉宇（右）正在幫助醫護人員穿防護服。記者 鄭宇 通訊員 孫小剛 攝/視覺重慶

11月18日，北碚區朝陽街道新房子社區，居民朱世碧家中的衛生間下水道堵塞，因疫情防控一時找不到維修工，十分著急。她撥通社區熱線電話后，社區從志愿者人才庫中通知懂維修手藝的抗疫志愿者陳永財上門服務，為其解了燃眉之急。

社區是疫情防控第一線，是志愿服務的主戰場。在社區疫情防控工作中，市文明辦、市志愿服務聯合會充分發揮新時代文明實踐中心（所、站）作用，結合工作實際，總結推出以“按需設崗、就近招募、做好保障、有序實施、精準評估”為主要內容的“五步工作法”，推動了社區疫情防控志愿服務有力有序開展，“志愿紅”已成為我市社區戰疫中一道美麗的風景線。

按需設崗，打通“最后一公里”

群眾的所急、所需、所盼，就是志愿服務的方向。在疫情防控工作中，我市聚焦群眾需求，組建社區志愿者隊伍，根據志愿者興趣特長、職業特點、工作經驗等，設計相應志愿服務崗位，打通志愿服務“最后一公里”。

針對一線醫護工作者連續奮戰、不能回家照顧家人的實際情況，渝北區新時代文明實踐中心組織教師、物業擔任志愿者，“點對點”為他們的家人提供輔導學生學業、保障生活物資等服務，解除醫護工作者的“后顧之憂”。

據介紹，自疫情殲滅戰打響以來，市委宣傳部、市文明辦快速響應，迅速啟動開展“疫情要防住·文明在行動”志愿者專項行動，發動1.6萬個志愿服務組織，動員黨員干部、居家市民、“雷鋒的士”、快遞小哥等54.9萬名志愿者，參與核酸檢測、聯防聯控、物資配送、文明勸導、心理疏導等志愿服務活動18.6萬余場次。

就近招募，居民都說“友鄰真好”

自疫情殲滅戰打響以來，不少特殊群體居家期間的特殊訴求需要及時解決。為減少人員流動，就近解決特殊群體的困難，南岸區雞冠石鎮開展“有鄰真好”志愿者招募活動，發動近距離鄰里互助。大家都說“有鄰”真好，“友鄰”真好。

我市依托新時代文明實踐云平臺、社區微信群等多種渠道發布志愿者招募信息，引導黨員干部、青年團員、企事業職工以及普通群眾就近就便到社區注冊報到。

市委組織部發動3萬余名黨員干部積極到社區報到做志愿者；團市委招募儲備1.3萬余名志愿者，組建青年突擊隊，為封控小區開展物資配送；重慶醫科大學發動3000余名學生志愿者，發揮專業作用，開展核酸檢測；市住房城鄉建委組織3000余家物業企業，24萬余名物業工作人員開展防疫志愿服務……形成了“有一份心就盡一份力，有一份熱就發一份光”的良好氛圍。

做好“五步”，志愿服務有章可循

“五步工作法”，重在有“章”有“法”，讓抓落實上下一致，有章可循。在做好按需設崗、就近招募的同時，“五步工作法”還強調做好保障、有序實施和精準評估，讓志愿服務活動有章可循、有據可依，推動志愿服務活動規范化、常態化。針對不同風險區精準對接、精準施策，合理設定志愿者服務時間、工作任務和服務內容，把志愿服務做到了群眾心坎上。

巴南區界石鎮東城社區被劃定為臨時管控區域，轄區50余名女干部、女黨員、女性居民組成東城巾幗志愿服務小分隊，為轄區居民采購食品、藥物，面向殘疾、大病重病、孕產婦等特殊人群開展“一對一”的護送就醫和心理疏導，為轄區學生協調上網課所需物品，讓居民們感受到了社區大家庭的溫暖。

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