重慶移動網絡工程師在裝維現場。重慶移動公司供圖

　　人民網重慶8月5日電 近日，重慶迎來高溫天氣，為通信網絡保障帶來了新挑戰。中國移動重慶公司（以下簡稱“重慶移動”）開啟“心級服務”，全力保障通信安全與網絡穩定。

　　持續開展“服務進萬家”活動，裝維人員走進社區、走進家庭，對小區內寬帶進行問題梳理，及時上門處理問題，為用戶實施排除故障、升級帶寬、優化組網、更換設備等現場服務。今年以來已累計關懷用戶近70萬戶，解決用戶寬帶網絡問題50萬個。

重慶移動營業廳為客戶提供的消暑防疫物品。重慶移動公司供圖

　　為減少面對面接觸，重慶移動微信公眾號等電子渠道開通便捷服務，讓客戶足不出戶即可查詢、辦理業務和充值交費。同時重慶移動10086還提供視頻客服遠程寬帶排障服務，通過創新方式提升服務效率，視頻客服通過可視化場景指導寬帶客戶實現自助排障。

　　此外，重慶移動各大營業廳配備了便民服務箱，存放必要的日常防暑和防疫物品，滿足用戶緊急的夏日消暑和防疫需求。（胡虹、張艷）

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