重慶住房公積金 銳意創新優服務

　　渝北辦事處辦理住房公積金自助一體機 攝/李顯彥

　　市民通過微信公眾號、手機APP等渠道自助在線提取住房公積金，可實現足不出戶，實時審核，秒級到賬；

　　企業開辦時便可同步設立住房公積金單位賬戶，日常繳存等業務還可以全流程“一網通辦”；

　　川渝兩地住房公積金轉移接續辦理要件簡化為一張表，辦理時間由1個月壓縮到2-3個工作日；

　　如今，辦理住房公積金繳存、提取、貸款等業務越來越簡單便捷，已然成為重慶市民的一種共識。而這正得益于我市住房公積金管理中心（簡稱“市住房公積金中心”）在提高服務效能、提升服務水平方面的銳意創新和務實作為。

　　近年來，市住房公積金中心深入貫徹落實深化“放管服”改革要求，堅持以需求為導向，以大數據智能化為驅動，以黨建為引領，全面提升住房公積金領域的服務效能和服務水平，將“高品質服務”打造成為一張靚麗的中心名片，增強群眾滿意度和獲得感。

　　智慧賦能

　　構筑高效率精準化的服務體系

　　走進本月剛開門迎客（服務）的市住房公積金中心渝北辦事處，撲面而來的便是滿滿的“高科技”味道：

　　大廳里擺放著多個功能各異的自助服務智慧終端設備，方便公積金業務的自助查詢辦理；智慧機器人還會主動與客人“搭訕”，通過語音識別、語義解析，為客人提供政策咨詢、業務引導、信訪投訴等貼心服務。

　　據了解，這是我市今年計劃建設的13個線下智能網點之一。而智能網點的建設，正是我市智慧賦能住房公積金服務提升的一個縮影。

　　智慧賦能，讓服務能力更強大。

　　當前，我市建設完成第四代住房公積金信息系統，采用云計算、大數據、超融合、人臉識別等新技術，并與28個單位部門和社會機構進行數據共享，實現業務智能審批辦理、繳存資金實時分配、提取資金秒級上賬、貸款資金自動劃撥等。該系統的相關成果還獲得了我市科技進步三等獎。

　　智慧賦能，讓服務渠道更暢通、內容更豐富。

　　當前，我市構建起由1個綜合服務管理平臺、1套知識庫、1套線下服務渠道、11個線上服務渠道組成的“1+1+1+11”住房公積金現代化服務體系，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，實現“一渠道注冊、全渠道通用”，為用戶提供“看、查、問、辦”全方位在線便民服務近60項。

　　“智能化賦能，為住房公積金服務提升帶來了質的改變�！痹谑凶》抗�積金中心服務管理處負責人看來，從2018年以來，我市住房公積金基本完成了從線下服務到線上服務的轉變�，F階段，我市住房公積金正在努力嘗試和探索從人工服務向智能服務的轉變。

　　例如，在全行業率先啟動打造“客戶畫像評價體系”，嘗試從“人找服務”轉變為“服務找人”；與銀行合作，率先在全行業打造首家功能齊全的“公積金智能客服平臺”；探索區塊鏈技術在過程留痕、可信存證等方面的應用，組建全行業首個“公積金智能客服聯盟鏈”等。

　　對標一流

　　打造“近悅遠來”的營商環境

　　去年以來，重慶全面對標世界銀行營商環境評價體系，陸續出臺優化政策，破解企業生產經營中的堵點痛點問題，推動經濟社會高質量發展。

　　據了解，該評價體系共涉及到10組指標，其中在“納稅”這組指標中，有3項具體指標與住房公積金有關：繳存比例（費率）、繳費時間、繳費次數等。

　　對標一流，補齊短板。

　　在繳存比例方面，我市將企業住房公積金繳存比例下限調整為國家規定的最低標準5%；在繳費時間、繳費次數方面，則主要通過簡化辦理流程，全面推廣網上繳存全流程辦理，聯合市稅務局、市市場監管局、市政府電子政務辦等單位推行“一網通辦”，實現相關指標的優化提升，目前基本達到北京、上海同等水平。

　　具體來看，包括實現日常繳存業務網上辦理全覆蓋、實現通過電子營業執照登錄辦理繳存業務、支持開辦企業同步設立住房公積金賬戶、深化川渝互認互貸、出臺支持“重慶英才計劃”的一系列配套政策等。

　　優化營商環境，落腳點在企業。

　　近年來，我市住房公積金中心持續聚焦企業發展，根據企業實際繼續支持困難企業降比和緩繳。尤其是疫情期間，我市及時出臺實施住房公積金階段性支持政策措施，包括企業可根據自身經濟情況，在5%-12%間自主確定繳存比例；生產經營確有困難的，可按規定申請緩繳；鼓勵合作銀行為繳存企業和職工提供定向授信貸款支持等。

　　據統計，疫情期間，全市共有579家企業申請降低繳存比例；1791家企業申請階段性緩繳，累計緩繳金額約15億元；鼓勵合作銀行共向全市150余家繳存企業發放定向授信貸款近1.2億元，受理緩繳單位職工貸款1580筆，共5.96億元；不能正常還款的6851筆住房公積金貸款，不計罰息，不作為逾期記錄報送征信部門，有力支持繳存企業和職工共渡難關。

　　黨建引領

　　優化人才隊伍提升服務保障能力

　　一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人。

　　市住房公積金中心立足黨建將人才建設融入日常工作環節，通過抓創建、強培訓、重實踐等，加強中心人才隊伍建設，不斷實現專業能力和服務群眾能力的雙提升。

　　一方面，通過提升專業能力，不斷增強公積金人才隊伍的核心競爭力。

　　市住房公積金中心始終將加強人才隊伍建設、全面提升干部職工崗位專業技能和職業綜合素質作為“抓好黨建促業務”的重要途徑，通過曬黨建陣地、“讀黨史”分享會、職業技能比武、青年論壇大賽、征文活動、“開講啦”微黨課等活動載體，以賽促學，容賽于教，促使職工“干什么、學什么，缺什么、補什么”，提升系統整體的專業水平和業務素養。

　　2018年，市住房公積金中心還與浙江大學成立創新應用聯合實驗室，以科技創新和人才培養兩個關鍵切入點，攜手建設重慶“智慧公積金”，這為我市住房公積金系統聚攏專業智慧人才打開了一扇窗口。

　　另一方面，通過提升服務意識，不斷優化公積金人才隊伍的服務效能。

　　市住房公積金中心通過開展“優質服務標桿建設”試點、“最美公積金窗口”評選、“持續優化營商環境提升窗口服務效能”專項行動等，窗口工作人員服務禮儀、服務標準化規范化等軟實力得到了大幅提升，窗口人才隊伍在服務禮儀、綜合柜員制、服務考核等方面得到了進一步強化。

　　市住房公積金中心還專門成立了服務管理處，負責全市住房公積金線上線下全覆蓋的渠道服務管理，并相繼出臺了窗口服務規范化標準、網點智能化建設指導意見、互聯網信息管理實施總則等一系列規章制度，舉辦全市系統的禮儀培訓，隊伍服務水平得到大幅提升。

　　此外，市住房公積金中心通過電話問卷調查、第三方神秘人暗訪、服務巡查等為抓手，形成多角度的線下柜面考核體系，主動查找問題，檢驗服務能力，多個公積金服務窗口成為當地服務標桿，服務滿意度進一步提升。

　　當前，我市住房公積金系統已實現了國家級、省級巾幗文明崗建設的全覆蓋。綦江區分中心成功創建全國巾幗文明崗、全國五一巾幗標兵崗，獲市級榮譽21項；秀山縣分中心獲中華全國總工會“全國模范職工小家”榮譽稱號；墊江縣分中心榮獲重慶市總工會“重慶市工人先鋒號”榮譽稱號……

　　截至目前，我市公積金系統共創建巾幗文明崗45個，其中，國家級8個，市級29個，區縣級8個。另獲國家級“五一巾幗標兵崗”1個，市、區縣級“三八紅旗集體”“優秀婦女之家”等集體榮譽16個；個人榮譽“市級巾幗建功標兵”6人，“三八紅旗手”3人、“重慶五一巾幗標兵”2人。

　　王靜　劉廷