從重慶消費者投訴數據看消費維權熱點和難點

　　記者從重慶市市場監督管理局獲悉，2020年重慶市“12315”熱線、平臺及各級消費者權益保護委員會共受理消費者投訴舉報59.08萬件，并為消費者挽回經濟損失2.36億元�；�于消費者投訴舉報數據，重慶市市場監督管理局、重慶市消費者權益保護委員會整理發布了十大“2020重慶消費維權熱點”，其中既有涉及防疫商品價格質量、長江非法捕撈等消費新問題，也有食品餐飲類消費投訴量大、網絡消費監管維權難等老問題，維護消費者合法權益仍需持續發力。

　　受新冠肺炎疫情影響，2020年1月下旬到2月初重慶消費者關于涉疫商品的投訴舉報較為集中，投訴舉報的問題主要有涉疫防護用品未明碼標價或銷售價格過高、存在質量問題。疫情暴發初期，重慶市場監管部門對銷售“三無”口罩等問題進行了及時處理。去年3月中旬后，隨著相關行業和領域復工復產，涉疫商品投訴舉報數量逐漸回落。

　　為落實長江流域重點水域“十年禁漁”重大決策，重慶市市場監管部門2020年開展了“長江禁捕打非斷鏈”專項行動，檢查各類涉魚市場主體17萬余個次。檢查發現，少數餐飲門店存在對非長江野生魚進行虛假宣傳等情況，監管部門依法進行了查處。

　　除了這些新消費維權領域外，消費者最關心的依然是食品安全，2020年重慶消費者關于食品和餐飲類投訴舉報居首位，占消費投訴舉報總量的22.37%。 消費者反映的主要問題有經營者銷售腐敗變質、混有異物、感官性狀異常等的食品，經營者銷售的食品未明碼標價或未按標價收費、與經營者宣傳的不符。

　　同時，網絡消費也是消費者舉報投訴的重點領域。受疫情影響，“宅經濟”“零接觸式消費”和“網絡直播帶貨”等業態快速發展，隨之產生的投訴舉報也居高不下。2020年重慶網絡消費類投訴舉報占投訴舉報總量的16.51%，主要存在虛假宣傳、網絡銷售食品安全標準未達標、商品或服務質量良莠不齊、經營者違約等問題。

　　此外，一些老問題同樣困擾著消費者，如健身游泳、美容美發、教育培訓等行業的預付費退費難、索賠難；房屋中介卷款跑路，導致房東、租客兩頭傷；房地產虛假宣傳花樣多，違規以“保升值”“保底租金”等噱頭虛假宣傳，經營者銷售房屋時宣傳的配套設施、綠化、使用材料等與實際不符；電器、服裝、乘用車等傳統商品質量問題依然高發。

　　重慶市市場監督管理局、重慶市消費者權益保護委員會表示，重慶市市場監管部門、各級消費者權益保護委員會將根據消費者投訴舉報的特點和重點領域，采取針對性舉措，強化食品安全風險管理，開展網絡市場監管專項行動，重點關注預付費消費方式，加強部門聯動化解矛盾糾紛，全力維護消費者合法權益。（記者周凱）